Nasi partnerzy - FAQ

Jeśli nigdy nie korzystałeś z aplikacji systemu rezerwacyjnego skontaktuj się z Działem Produktu w celu założenia konta i nadania hasła. Jeśli pamiętasz login a zapomniałeś hasło poproś Dział Produktu o zresetowanie hasła. Na adres mailowy, który jest loginem, wyślemy link do ponownego ustawienia hasła.
Aplikację na telefon z androidem możesz pobrać ze sklepu Play albo korzystać z wersji na przeglądarkę pod adresem https://dostawca.prezentmarzen.com/login

Na początek znajdź na voucherze jego numer rezerwacyjny lub poproś Klienta o podanie numeru rezerwacyjnego z vouchera. Numer rezerwacyjny wpisz na stronie www.prezentmarzen.com/rezerwacja-dostawca/ (nie wymaga logowania) lub na stronie https://dostawca.prezentmarzen.com/login   (logowanie jest konieczne).  Najwygodniej jest korzystać z aplikacji na telefony z androidem. Wystarczy zeskanować kod QR znajdujący się na voucherze. Naszą aplikację pobierzesz ze sklepu Play. Dane do logowania uzyskasz w Dziale Produktu. Jeżeli voucher jest ważny pojawi się komunikat Voucher o numerze ... jest ważny do … lub Status - Aktywny.

W pierwszej kolejności sprawdź czy usługa wykazana na voucherze jest tożsama z Twoją ofertą i czy mamy podpisana na nią umowę. Jeśli tak skontaktuj się z Działem Produktu w celu wyjaśnienia sytuacji. Jeśli nie (Klient pomylił się kontaktując z Tobą) to nie masz prawa do realizacji tego vouchera. Odeślij Klienta do naszego Działu Rezerwacji.

Nie. Taka usługa nie zostanie rozliczona. Prawo do jej wykonania ma tylko wskazany w systemie rezerwacyjnym Dostawca. 

Klienta z nieważnym voucherem należy bezwzględnie odesłać do naszego Działu Rezerwacji. Wszystkie nasze vouchery są ważne 12 miesięcy. Po upływie roku od daty zakupu Klient traci możliwość zrealizowania usługi. Vouchery, które w dniu przyjęcia do realizacji były nieważne nie będą rozliczone.

Klient zgłosił się do Ciebie w terminie ważności vouchera. Prosimy o jak najszybsze przyjęcie  vouchera do rezerwacji (w systemie rezerwacyjnym przycisk ZAREZERWUJ BEZ PLANOWANEJ DATY lub DODAJ/ZMIEŃ DATĘ REZERWACJI) i umówienie się z Klientem na jego realizację w najbliższym terminie dogodnym dla obu stron. Po zrealizowaniu usługi oznacz wskazany voucher jako ZREALIZOWANY.  Vouchery nieważne będą odrzucone przez system rezerwacyjny i nie będą rozliczone.

W pierwszej kolejności sprawdź czy poprawnie wpisujesz numer vouchera. Bardzo często dochodzi do pomyłek między podobnymi znakami np.: O - litera a 0 - cyfra lub I - litera a 1 - cyfra. Często spotykanym błędem jest wpisywanie niekompletnego numeru vouchera z powodu “zjadania” znaku. Jeśli taka sytuacja występuje w trakcie przyjmowania zlecenia od Klienta przez telefon poproś o zdjęcie numeru vouchera MMSem lub mailem. Jeśli jesteś pewien, że nie popełniasz tych błędów to skontaktuj się z naszym Działem Rezerwacji lub Działem Produktu - wyjaśnimy dlaczego system nie rozpoznaje danego numeru vouchera. Nie przyjmuj do realizacji vouchera z numerem, którego nie jesteś w stanie potwierdzić w systemie rezerwacyjnym.

Z naszej strony informujemy Klienta o konieczności zabrania vouchera. Jest on podstawą do realizacji usługi i jej rozliczenia. Przyjmując Klienta bez vouchera bierzesz na siebie ryzyko wykonania niewłaściwej usługi lub brak możliwości jej rozliczenia. Pamiętaj o konieczności weryfikacji i zgłoszenia vouchera w systemie rezerwacyjnym.

Dlatego, żeby uniknąć realizacji nieważnego vouchera!
Po pierwsze Klient musi zgłosić się na realizację vouchera w terminie jego ważności. Po drugie usługa, z którą się zgłasza może być przypisana do innego Dostawcy. Po trzecie voucher może być nieaktywny, bo został wymieniony na inną usługę i tym samym stracił ważność. Przyczyn nieważności voucherów może być wiele. Możesz zrealizować jedynie aktywne vouchery, które są przypisane do Twojej firmy a możesz to sprawdzić sam właśnie w systemie rezerwacyjnym.
Natomiast bezzwłoczne poinformowanie nas przez system rezerwacyjny o przyjęciu danego vouchera do realizacji zabezpiecza nas przed wyłudzaniem jego wymiany na inną usługę. Voucher, którego status zmienisz na W REZERWACJI  nie podlega wymianie ani zwrotowi - jest już zarezerwowany dla Ciebie.

Każdy taki przypadek należy zgłosić do Działu Rezerwacji. Nie ma możliwości, aby system rezerwacyjny wyświetlał nieprawdziwe informacje o ważności vouchera. Przypominamy, że możesz przyjąć rezerwację tylko na podstawie ważnego vouchera, który jest przypisany do Twojej firmy.

Te cztery gwiazdki na końcu to najprostsza forma zabezpieczenia numeru rezerwacyjnego vouchera przed tym, aby nie trafił on do niepowołanych rąk. Bezwarunkowo należy poprosić Klienta o przekazanie całego numeru vouchera. Klient znajdzie taki numer na swoim voucherze. Jeśli Klient nie jest w stanie podać kompletnego numeru vouchera proszę odesłać go do naszego Działu Rezerwacji. Niekompletne numery voucherów nie podlegają rozliczeniu.

Według naszego regulaminu ma do tego prawo w terminie na min.7 dni przed ustalonym terminem realizacji. Klient ma prawo do dwóch takich zmian. Po upływie tego terminu (termin krótszy niż 7dni do realizacji), decyzja o ewentualnym przełożeniu lub anulowaniu rezerwacji należy tylko do Ciebie. Zawsze możesz skontaktować się z Działem Rezerwacji.

Jeśli system rezerwacyjny potwierdzi, że dany voucher jest ważny a nazwa Twojej firmy widnieje w polu Dostawca usługi  możesz umawiać Klienta na realizację. Jeżeli jedna z tych dwóch informacji jest niezgodna z prawdą odeślij Klienta do Działu Rezerwacji.
Mamy wiele rodzajów voucherów i produktów. Często zmieniamy ich formy graficzne dlatego nie jesteśmy w stanie informować na bieżąco naszych Dostawców o aktualnych wzorach voucherów. Aktualne wzory zawsze możesz sprawdzić na naszej stronie internetowej https://prezentmarzen.com/jak-wygladaja-vouchery/  

Możesz spotkać się zarówno z czarno-białymi voucherami drukowanymi w formacie A4 na domowych drukarkach jak i voucherami kartonikowymi drukowanymi w profesjonalnej drukarni a sprzedawanymi na naszych stoiskach w galeriach. Voucher może mieć też postać plastikowej karty rozmiaru karty do bankomatu - w tej formie dystrybuujemy vouchery np. w kanale B2B.

Wśród naszych produktów są 4 grupy:
- voucher dedykowane jednej konkretnej usłudze przypisane do konkretnego jednego Dostawcy,
- zestaw prezentowy - Klient dokonuje wyboru jednej usługi z wielu zaproponowanych,
- karta podarunkowa / gift card - sygnowane logo prezentmarzen.com na określoną kwotę do wykorzystaniana zakupy w serwisie lub stoisku prezentmarzen.com.
- city break - produkt łączący usługi dwóch niezależnych Dostawców w jedną np. nocleg ze skokiem na bungee.

Wszystkie wyżej wymienione produkty mają jedną i najważniejszą wspólną cechę: niepowtarzalny numer rezerwacyjny składający się z liter i cyfr, który definiuje konkretną usługę.  Po wpisaniu numeru rezerwacyjnego do naszego systemu rezerwacyjnego otrzymasz wszystkie informacje niezbędne do poprawnej realizacji usługi. 

Jeżeli Klient ma przy sobie kartę podarunkową / gift card z logo prezentmarzen.com na określoną kwotę należy poinformować go, że musi się zgłosić do Działu Rezerwacji lub Sprzedaży w celu wymiany karty na konkretny prezent. Pamiętaj, że możesz realizować tylko vouchery, które są przypisane do Twojej firmy. Pod żadnym pozorem nie przyjmuj w rozliczeniach między Tobą a Klientem kart podarunkowych lub gift cardów, których numer rezerwacyjny nie jest potwierdzony i nie jest przypisany w systemie rezerwacyjnym do Twojej firmy. Takie transakcje nie będą przez nas akceptowane i rozliczane.

Jeżeli Klient ma przy sobie zestaw prezentowy (produkt, który daje możliwość wyboru jednej atrakcji z wielu) i po wpisaniu numeru rezerwacyjnego pojawi się komunikat “Klient nie dokonał wyboru konkretnej atrakcji spośród dostępnych w zestawie prezentowym.” to odeślij Klienta na stronę www.moj.pm/rezerwacja/ i poproś o wymianę na dostępną w danym zestawie usługę. Jeśli na liście usług z danego zestawu nie ma Twojej usługi skontaktuj się z Działem Produktu - sprawdzimy czy możemy dodać Twoją usługę do konkretnego zestawu.

Jeśli zestaw został poprawnie wymieniony przez Klienta to po wpisaniu jego numeru rezerwacyjnego w systemie rezerwacyjnym wyświetli się nazwa usługi, którą należy wykonać oraz nazwa Twojej firmy jako jej Dostawca.

Zestaw prezentowy rozlicz wg cennika usługi, na którą został wymieniony.

Jeżeli po wpisaniu numeru rezerwacyjnego wyświetli się informacja, że Dostawcą usługi jest firma prezentmarzen.com lub komunikat, że usługa jest przypisana do innego Dostawcy niż Ty odeślij Klienta do naszego Działu Rezerwacji.

Zgodnie z podpisaną umową oczekujemy rozliczania się za wykonane usługi raz w miesiącu. Dopuszczamy rozliczanie się raz na dwa tygodnie (przy dużej liczbie realizacji) lub raz na kwartał (przy małej liczbie realizacji), ale takie zmiany muszą być uzgodnione albo z Działem Finansów albo z Działem Produktu. Rozliczanie się z każdej realizacji utrudnia i blokuje pracę Działu Finansów a rozliczanie się raz do roku niesie ryzyko konieczności rozliczenia przeterminowanych voucherów lub generowania faktur na duże kwoty lub duże ilości voucherów. Sprawdzanie takich faktur również utrudnia i blokuje pracę Działu Finansów.
UWAGA! 
Jeśli mamy podpisaną tzw. Umowę Rabatową oczekujemy faktur wystawionych zgodnie z ustawowym terminem do 15 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym została wykonana usługa. Tak jak wspomnieliśmy wcześniej dopuszczamy rozliczanie się raz na kwartał ale musi to być z nami uzgodnione.
Jeśli mamy podpisaną tzw. Umowę Prowizyjną oczekujemy zgłoszenia nam voucherów do rozliczenia w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od zakończenia danego okresu rozliczeniowego. Załóżmy, że rozliczamy się w okresie miesięcznym (standardowy zapis w umowie) i mamy rozliczyć vouchery, które zostały zrealizowane w lipcu. W takim wypadku Dostawca powinien mam zgłosić chęć ich rozliczenia w terminie nie dłuższym niż pierwsze 3 dni robocze sierpnia.

Nie. Jeśli nie macie Państwo możliwości sprzedaży usługi z rozliczanego vouchera na jednej stawce VAT to będziemy musieli zmienić system rozliczeniowy pomiędzy naszymi firmami.

Nasze vouchery są ważne rok od daty zakupu. W okresie do roku od zmiany cen mogą pojawiać się Klienci z voucherami na usługi zakupione w starych cenach. Jest to normalne. Pamiętaj, że takie usługi rozliczamy po stawkach obowiązujących w dniu sprzedaży usługi. Data sprzedaży danej usługi to data ważności vouchera minus jeden rok. Voucher ważny do 21 czerwca 2021 r. był kupiony przez Klienta 20 czerwca 2020 r. Datę ważności zawsze możesz sprawdzić w systemie rezerwacyjnym.

Tak. Pomimo tego, że rejestrujesz vouchery w systemie rezerwacyjnym musisz je przechowywać do wglądu do dnia rozliczenia. W przypadku wystąpienia niejasności lub reklamacji voucher, który przechowujesz ułatwi ich rozpatrzenie. Możesz wyrzucić vouchery, które w systemie rezerwacyjnym mają status ROZLICZONY.

Jeśli masz podpisaną z nami tzw. Umowę Rabatową możesz nam wysłać fakturę VAT mailowo na adres Działu Finansów - finanse@emotivo.pl
Jeśli masz z nami podpisaną tzw. Umowę Prowizyjną wyślij nam na adres finanse@emotivo.pl maila z prośbą o rozliczenie voucherów wraz z ich listą w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze po zakończeniu okresu, który chcesz rozliczyć. Szczegóły dotyczące terminów rozliczeń znajdziesz w odpowiedzi na pytanie numer 17. 

Listę voucherów zrealizowanych możesz pobrać z systemu rezerwacyjnego z zakładki Vouchery zrealizowane.