FAQ

Zamówienie możesz opłacić na kilka sposobów:

• tradycyjnym przelewem na konto bankowe,

• kartą płatniczą lub przelewem on-line za pośrednictwem serwisu PayU,

• szybkimi płatnościami Google Pay oraz Apple Pay,

• gotówką przy odbiorze (pobranie).

Tak! Przy zakupie wybierz voucher elektroniczny PDF i płatność PayU - wybierz transakcję kartą lub Blik, a plik PDF z voucherem do samodzielnego wydruku trafi na Twoją skrzynkę mailową w ciągu 1 minuty od zaksięgowania wpłaty.

Voucher elektroniczny PDF – otrzymasz go na skrzynkę mailową w ciągu 1 minuty od zaksięgowania wpłaty (zalecamy wybór płatności PayU kartą lub Blik). Voucher elektroniczny ma postać pliku PDF w formacie A4. Możesz wydrukować go na domowej drukarce i podarować jako prezent.

Kurier GLS – zamówienia złożone i opłacone do godziny 21:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Paczka dociera pod wskazany adres najczęściej następnego dnia roboczego.

Paczkomat InPost – zamówienia złożone i opłacone do godziny 11:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Paczka dociera do wskazanego paczkomatu najczęściej następnego dnia roboczego.

Odbiór osobisty – voucher możesz zakupić stacjonarnie lub zamówić online i odebrać osobiście w jednym z naszych punktów sprzedaży na terenie całej Polski (w godzinach otwarcia galerii handlowej).

Aktualne koszty dostawy znajdziesz TU.

W takiej sytuacji wystarczy dopłacić różnicę pomiędzy wybranym prezentem a kartą podarunkową np.: wartość Twojej karty podarunkowej to 200 zł, a chcesz kupić prezent za 259zł - wystarczy, że dopłacisz 59 zł.

Wypełnij krótki formularz na stronie moj.pm w celu otrzymania danych kontaktowych do Wykonawcy Twojego prezentu. Postępuj zgodnie z wyświetlanymi informacjami.

Na realizację vouchera masz 365 dni, licząc od dnia złożenia zamówienia. Oznacza to, że masz cały rok, żeby zrealizować swój prezent. Co więcej, od 01.01.2025 roku do każdego vouchera otrzymasz opcję BEZ ENDU GRATIS. Oznacza to, że jeżeli w ciągu roku nie uda Ci się zrealizować prezentu, niewykorzystany voucher zmieni się w kartę podarunkową, którą możesz wykorzystać na zakupy w naszym serwisie przez kolejne 2 lata. Karta podarunkowa będzie miała wartości kwoty faktycznie zapłaconej za niewykorzystany voucher (w sytuacji zakupu vouchera/boxa z użyciem kodu rabatowego, wartość karty podarunkowej zostanie pomniejszona o wartość rabatu). Jeśli nie uda Ci się zrealizować karty w tym czasie, zgłoś się do naszego Biura Obsługi Klienta. Otrzymasz kod rabatowy o równowartości niewykorzystanej kwoty z karty podarunkowej, której ważność minęła. Szczegóły znajdziesz w regulaminie.

W tym celu skontaktuj się z Wykonawcą u którego ustalałeś/aś termin. Zmiana zarezerwowanego terminu realizacji możliwa jest nie później niż na 7 dni przed ustaloną datą realizacji lub z wyprzedzeniem określonym przy danej atrakcji, jeśli takie jest określone. Jeżeli zgłaszasz się w czasie krótszym, niż wymagany, o odwołaniu terminu decyduje Wykonawca.

Jeżeli kupiłeś voucher przed 31.12.2024 roku, zachęcamy do wykupienia opcji BEZ ENDU, dzięki której Twój voucher zmieni się w bezterminową kartę podarunkową o wartości kwoty zapłaconej za voucher. Kartę możesz wykorzystać na zakupy w prezentmarzen.com. W okresie ważności prezentu możesz też wymienić voucher na inną atrakcję. Zarówno zakupu opcji BEZ ENDU, jak i wymiany dokonasz na stronie moj.pm. Szczegóły sprawdzisz w regulaminie.

W przypadku voucherów zakupionych po 01.01.2025 roku, opcję BEZ ENDU GRATIS otrzymałeś automatycznie. Oznacza to, że po upływie 365 dni, Twój voucher stanie się kartą podarunkową ważną przez kolejne 2 lata. Karta podarunkowa będzie miała wartości kwoty faktycznie zapłaconej za niewykorzystany voucher (w sytuacji zakupu vouchera/boxa z użyciem kodu rabatowego, wartość karty podarunkowej zostanie pomniejszona o wartość rabatu). Jeżeli w tym czasie również nie uda Ci się zrealizować karty, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Otrzymasz kod rabatowy o równowartości niewykorzystanej kwoty z karty podarunkowej, której ważność minęła. Datę ważności swojego vouchera/karty podarunkowej sprawdzisz na stronie moj.pm. Szczegóły znajdziesz w regulaminie.

Możesz wybrać BOX, czyli pakiet atrakcji, z których osoba obdarowana sama wybierze z czego chciałaby skorzystać. Atrakcje tam dostępne są na tyle zróżnicowane, że każdy będzie mógł znaleźć coś dla siebie.

Drugą propozycją jest karta podarunkowa o określonej wartości. Osoba obdarowana taką kartą sama decyduje o wyborze dowolnego prezentu z oferty prezentmarzen.com. Karty podarunkowej można użyć wielokrotnie, aż do wykorzystania całej kwoty znajdującej się na karcie i do upływu daty jej ważności.

Pamiętaj, że zawsze możesz też skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 600 763 700. Chętnie pomożemy przy wyborze prezentu!

Korzystając z wieloletniego doświadczenia w branży wiemy jak ważne jest Twoje zadowolenie. Dzięki Programowi “Top Partner” oraz “Partner Zweryfikowany” na bieżąco weryfikujemy jakość świadczonych usług przez naszych Wykonawców. 

Odznaka “Partner Zweryfikowany” to kategoria Wykonawców, którzy spełniają określone wymagania dotyczące umowy ubezpieczenia oraz posiadania odpowiednich uprawnień do świadczenia konkretnych usług. 

Odznaka “TOP Partner” stanowi wyraz uznania dla Wykonawców, którzy nie tylko spełniają określone powyżej wymagania, ale również osiągają wysokie standardy w świadczeniu usług oraz dbają o zadowolenie swoich klientów. 

Wszystkie vouchery zakupione Prezentmarzeń są ważne przez 365 dni. Jeśli w tym czasie nie uda Ci się zrealizować prezentu, a voucher zakupiłeś przed 31.12.2024 roku, możesz dokupić opcję BEZ ENDU. Dzięki temu po upływie daty ważności, Twój voucher stanie się bezterminową kartą podarunkową o tym samym numerze i o tej samej wartości, co niewykorzystany voucher. Kartę możesz wykorzystać na dowolne zakupy w naszym serwisie. Szczegóły znajdziesz w regulaminie.

W przypadku voucherów zakupionych po 01.01.2025 roku, opcję BEZ ENDU GRATIS otrzymałeś automatycznie. Oznacza to, że po upływie 365 dni, Twój niewykorzystany voucher stanie się kartą podarunkową na kwotę faktycznie zapłaconą za prezent ((w sytuacji zakupu vouchera/boxa z użyciem kodu rabatowego, wartość karty podarunkowej zostanie pomniejszona o wartość rabatu), którą możesz wykorzystać na zakupy w prezentmarzen.com przez kolejne 2 lata. Jeżeli w tym czasie również nie uda Ci się zrealizować karty, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Otrzymasz wówczas kod rabatowy o równowartości niewykorzystanej kwoty z karty podarunkowej, której ważność minęła. Datę ważności swojego vouchera/karty podarunkowej sprawdzisz na stronie  moj.pm. Szczegóły sprawdzisz w regulaminie

Ze względu na dbałość o naszych klientów stan zdrowia pozwalający na skorzystanie z danego przeżycia jest niezbędnym elementem. Jeżeli nie masz możliwości bezpiecznego zrealizowania swojego prezentu możesz go wymienić na inny, odpowiedni dla Twojego stanu zdrowia. 

Wymiany dokonasz na stronie moj.pm.

Karta podarunkowa zakupiona od 01.01.2025 r. jest ważna 3 lata od daty zakupu. Karty zakupione przed 2025 r. posiadają roczny okres ważności.

Wszystkie vouchery Prezentmarzeń są ważne 365 dni od daty zakupu i w tym czasie możesz zrealizować przypisaną do vouchera atrakcję. Jeśli z jakiegoś powodu Ci się to nie uda, nie musisz się jednak martwić, Twój prezent nie przepadnie.

Vouchery zakupione po 01.01.2025 r. automatycznie zyskują opcję BEZ ENDU GRATIS. Dzięki niej niewykorzystany voucher po roku automatycznie zmieni się w kartę podarunkową, którą możesz wykorzystać za zakupy w Prezentmarzeń. Masz na to kolejne 2 lata. Gdyby w tym czasie również nie udało Ci się wykorzystać swojej karty, skontaktuj się z nami na sklep@prezentmarzen.com. Szczegóły oferty znajdziesz na stronie: https://prezentmarzen.com/bezendu-gratis/.

Dla voucherów zakupionych przed 01.01.2025 r. możesz dokupić opcję BEZ ENDU w cenie 10% wartości vouchera. Wówczas po upływie terminu ważności, Twój voucher stanie się bezterminową kartą podarunkową, którą możesz wykorzystać na ponowne zakupy w sklepie Prezentmarzeń. Co więcej, równowartość kwoty zapłaconej za opcję BEZ ENDU również zwrócimy Ci na bezterminową kartą podarunkową. Szczegóły oferty znajdziesz na stronie: https://prezentmarzen.com/bezendu/.