Aneks do regulaminu Prezent Marzeń na dostawę kwiatów

SPIS TREŚCI:

1. Ogólne warunki zamówienia
2. Czas realizacji zamówień i dostawy kwiatów
3. Wersje przesyłek kwiatowych.
4. Formy płatności
5. Zwrot towaru przez konsumenta
6. Reklamacje
7. Postanowienia końcowe

1. OGÓLNE WARUNKI ZAMÓWIENIA

   1. EMOTIVO sp zo.o. niniejszym ustala dla Klientów indywidualnych oraz Klientów instytucjonalnych Regulamin - dotyczy oferty dostawy kwiatów dostępnej na stronie: prezentmarzeń.com

   2. Użyte w niniejszych warunkach sformułowanie PREZENTMARZEŃ, każdorazowo oznacza właściciela oraz administratora serwisu prezentmarzeń.com – Emotivo sp.z o.o.

   3. Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie składania przez Klienta zamówienia poprzez stronę przezentmarzeń.com

   4. Ceny prezentowane na stronie prezentmarzeń są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

   5. Prezentmarzeń.com realizuje wyłącznie zamówienia prawidłowo opłacone.

   6. Zamówienia dokonywane przez Internet są obowiązujące. Zamówienia dokonywane za pomocą środków porozumiewania się na odległość - inne niż internet są wiążące.

   7. Zmiany zamówienia mogą być dokonywane w godzinach od poniedziałku do piątku w godzinach od 10 do 16 z wyłączeniem dni wolnych od pracy i świąt. Prezentmarzeń.com zastrzega jednak sobie prawo do odmowy zmiany zamówienia jeżeli zostało już nadane do wysyłki.

   8. Walutą zamówienia są złote polskie (zł). W walucie tej dokonywane będą również ewentualne zwroty.

   9. Prezentmarzeń realizuje dostawę przesyłek kwiatowych w eleganckim opakowaniu tylko na terenie Polski. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.

   10. Klienci naszego sklepu, poprzez złożenie zamówienia, świadomie wyrażają zgodę na wykorzystanie i przetwarzanie ich danych osobowych, potrzebnych do realizacji składanego zamówienia.

2. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIEŃ I DOSTAWY KWIATÓW

   1. Bukiety kwiatów są wykonywane na specjalne zamówienie Klienta oraz należą do kategorii produktów ulegających szybkiemu zepsuciu. W związku z powyższym Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

   2. Bukiety kwiatów czyli produkty ulegające szybkiemu zepsuciu zamówione razem z innymi produktami mogą zostać doręczone oddzielnie w celu zachowania ich jakości. Produkty zostaną doręczone w przedziale czasowym wybranym w zamówieniu.

   3. Prezentmarzeń.com realizuje dostawę przesyłek kwiatowych w eleganckim opakowaniu tylko na terenie Polski. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.

   4. Przesyłki kwiatowe dostarczamy na terenie całej Polski zgodnie z godzinami pracy firmy transportowej od poniedziałku do piątku w godzinach 9-16.

   5. Przesyłki kwiatowe dostarczane są w ciągu 72h od nadania zamówienia.

   6. Prezentmarzeń.com nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki kwiatowe, które zostały opóźnione lub niedostarczone z powodu podania przez Nadawcę błędnych danych lub braku płatności za złożone zamówienie.

   7. W dniach 14 lutego (Walentynki), 8 marca (Dzień Kobiet), 26 maja (Dzień Matki), 29 listopada (Black Friday), 5-6 grudnia (Mikołajki), 18-26 grudnia (okres przygotowania do świąt ) oraz 31 grudzień i 1 Stycznia (Noc sylwestrowa i nowy rok) Bukiety mogą dojść w terminie dłuższym niż 72 godziny licząc od daty złożenia zamówienia.

   8. Jeżeli nie zastanie Odbiorcy pod wskazanym w zamówieniu adresem, kurier pozostawi wiadomość, w której zawarta będzie informacja o przesyłce oraz o danych kontaktowych do firmy kurierskiej realizującej przesyłkę. W przypadku podania przez Nadawcę numeru kontaktowego do Odbiorcy przesyłki kwiatowej kurier będzie kontaktował się z Odbiorcą przesyłki telefonicznie.

   9. W przypadku nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem, ponowna próba doręczenia zostanie podjęta trzeciego dnia roboczego. Przewoźnik zastrzega sobie również prawo w szczególnych przypadkach do przekierowania przesyłki do DPD Service Point, gdzie będzie do odbioru jeszcze tego samego dnia, we wskazanym najbliższym punkcie miejsca zamieszkania odbiorcy.

   10. Opłacone zamówienia przesyłki kwiatowej złożone od poniedziałku do czwartku do godziny 11:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Opłacone zamówienia przesyłki kwiatowej złożone od godziny 11 w czwartek do niedzieli (ze względu na świeżość kwiatów) nadane do wysyłki będzie w najbliższy dzień pracujący po weekendzie. Zamówienie generowane jest automatycznie po zaksięgowaniu płatności PayU.

   11. Przed odebraniem przesyłki od kuriera DPD należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W sytuacji, gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone Klient ma prawo odmowy podpisania protokołu odbioru i żądania otwarcia przesyłki w obecności kuriera w celu sprawdzenia, czy dostarczone produkty nie uległy uszkodzeniu. W innym wypadku należy podpisać protokół odbioru i rozpakować przesyłkę w obecności kuriera sprawdzając jej zawartość. Kurier ma obowiązek poczekać aż zawartość przesyłki zostanie sprawdzona.

   12. W przypadku, uszkodzenia przesyłki należy spisać protokół uszkodzenia na druku, którym dysponuje kurier, a w przypadku braku takiego druku na czystej kartce w dwóch egzemplarzach. W protokole powinny znaleźć się następujące informacje:

       - czas i miejsce dostawy,

       - co zostało zniszczone i w jakiej ilości,

       - określenie zabezpieczenia paczki (jak została zabezpieczona),

       - wyraźny podpis doręczającego kuriera.

   13. W przypadku uszkodzenia przesyłki wewnątrz Klient ma prawo odmówić przyjęcia paczki.

   14. Podpisane protokołu przyjęcia przesyłki i nie zgłoszenie dostarczającemu kurierowi faktu uszkodzenia towaru oznacza akceptację prawidłowego jego dostarczenia oraz jest równoznaczne z rezygnacją z reklamacji na uszkodzenia mechaniczne produktów powstałe w trakcie transportu. W uzasadnionych przypadkach przyjmuje się możliwość zgłaszania reklamacji na okoliczność uszkodzenia zawartości przesyłki do 7 dni kalendarzowych. W takim przypadku prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 600 763 700, bądź za pośrednictwem wiadomości e-mail: sklep@prezentmarzen.com

3. WERSJE PRZESYŁEK KWIATOWYCH.

   1. W serwisie ekspres kwiatowy dostępne są dwie wersje przesyłek kwiatowych.

   2. W przypadku dostawy bukietów wyróżniamy:

      1. Wersja mała - około 5-7 kwiatów plus przybranie.

      2. Wersja średnia - około 9-12 kwiatów plus przybranie.

      3. W ramach usługi bukiet w opakowaniu dostarczamy kwiaty o długości 40 cm.

      4. Wygląd bukietu może znacznie różnić się od prezentowanego na stronie ze względu na przygotowanie z dostępnych kwiatów w danym sezonie (Bukiet sezonowy).

4. FORMY PŁATNOŚCI

   1. Przy dokonywaniu płatności przez Nadawcę przesyłki kwiatowej udostępniamy następujące formy płatności: Płatność przelewem internetowym za pośrednictwem systemu PayU.

5. ZWROT TOWARU PRZEZ KONSUMENTA

   1. Emotivo sp. z o.o. odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego za niezgodność z Umową sprzedaży zakupionego przez konsumenta towaru, w zakresie określonym Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 (Dz.U. 2014, poz 827).

   2. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Termin czternastodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania lub dostarczenia rzeczy. W takim przypadku należy wypełnić formularz zwrotu produktu, który jest jednocześnie oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

   3. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów szybko psujących się tj. m.in. kwiatów ciętych, wiązanek i wieńców bukietów.

   4. W powyższym przypadku zakupiony towar należy przesłać na adres: Emotivo sp. z o.o. ul. 6 Sierpnia 1, 24-100 Puławy z dopiskiem - zwrot". Stan zwracanego towaru powinien pozwalać na jego dalszą odsprzedaż. Klient ponosi koszt odesłania towaru.

   5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (np. sprawdzenie co znajduje się w opakowaniu). Sklep ma prawo do potrącenia ze zwracanej kwoty uszczuploną wartość odesłanego towaru.

   6. Wszystkie bukiety oferowane przez Sklep objęte są gwarancją producenta. gwarantujemy świeżość kwiatów ciętych przez 2 dni od dnia ich doręczenia do Odbiorcy, przy zachowaniu odpowiedniej ich pielęgnacji.

   7. Klient jest zobowiązany zgłosić sprzedającemu wykryte wady produktu niezwłocznie po ich wykryciu. Zgłoszone wady produktu lub jego uszkodzenia przyjmowane są w postaci telefonicznej lub za pośrednictwem wiadomości e-mail. W celu rozpatrzenia reklamacji Sklep może poprosić Klienta o przesłanie dokumentacji fotograficznej, bądź poprosić o przesłanie na ustalony adres - na koszt Sklepu - reklamowanego produktu. Emotivo sp. z o.o. ma 14 dni roboczych na odpowiedź na reklamację. Sprzedający odpowiada kupującemu na zgłoszoną reklamację na adres e-mail spod którego otrzymał reklamację lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji Sklep skontaktuje się z Klientem, żeby ustalić sposób odbioru reklamowanego produktu.

   8. Emotivo sp. z o.o. odpowiada za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką, wyłącza się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie Cywilnym.

      W sytuacji której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, lub w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

6. REKLAMACJE

   1. Reklamacje należy składać w Biurze Obsługi Klienta serwisu Prezentmarzeń.com:

      1. Telefonicznie pod numerem: +48 600 763 700.

      2. E-mailem na adres: reklamacje@prezentmarzeń.com

   2. Reklamacje dotyczące świeżości kwiatów oraz zgodności kwiatów z zamówieniem należy zgłaszać w ciągu 1 dnia od daty doręczenia. Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest zdjęcie reklamowanego produktu, które należy wysłać na adres reklamacje@prezentmarzeń.com Po upływie tego terminu, rozpatrzenie reklamacji może być odrzucone.

   3. Pozostałe uwagi dotyczące realizacji zamówienia można składać w ciągu 14 dni od daty realizacji dostawy.

   4. Wszelkie reklamacje dotyczące doręczenia przesyłki kwiatowej dla indywidualnego odbiorcy przez prezentmarzeń.com rozpatrywane będą w terminie do 14 dni od dnia jej zgłoszenia.

   5. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Reklamacje dotyczące składu lub jakości przesyłki kwiatowej rozpatrywane są w oparciu o dokumentację zdjęciową przesłaną przez Nadawcę lub Odbiorcę przesyłki kwiatowej.

7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

   1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014 poz. 827) oraz odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego;

   2. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 17.09.2019r. do zmiany lub odwołania w całości lub w części.